Atención al cliente y calidad en el servicio
Certificado por:- U.P. Felipe Trigo: 90 €.
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Descripción
La atención al cliente y la permanente valoración de la calidad del servicio son piezas claves para que un negocio funcione correctamente. El que proporcione mejor servicio y atención mayor capacidad de fidelización tendrá. Bajo esta premisa aprende con este curso las claves para hacer de tu empresa un referente en atención al público. Hoy en día no es suficiente establecer un protocolo de atención, sino que es vital la revisión constante de la calidad del servicio y los métodos del mismo. Aprende a atender quejas y reclamaciones de todo tipo adecuadamente.
Objetivos Generales
• Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Objetivos Específicos
• Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones.
• Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente.
• Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso.
• Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.
Modalidad
Online
Horas
50
Contenidos del Curso
Módulo 1. Importancia de la atención al cliente.
Módulo 2. Calidad en la atención al cliente.
Módulo 3. La comunicación. Fases en la atención al cliente.
Módulo 4. Atención de quejas y reclamaciones.
