Fidelización de clientes
Certificado por:- U.P. Felipe Trigo: 90 €.
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A Quién va Dirigido
Está orientado a profesionales, estudiantes y emprendedores que se desempeñen en las áreas comerciales y/o de administración de grandes, medianas o pequeñas empresas. Asimismo, a vendedores o empleados de diversas áreas con inquietudes en ventas, atención al cliente, comercialización o marketing.
Descripción
Te animamos con este curso a explorar todas las claves para potenciar el trato con el cliente, mostrándote las claves para su fidelización. Estudiarás los programas ideales y conseguirás las pistas para evitar la pérdida de clientes habituales. Para ello profundizamos en todo lo relativo a la comunicación empresarial para mejorarla, asesorar en los procesos de conflicto con la ayuda de la 'escucha activa'. Fidelizar, conocer al cliente y solucionar el conflicto, te damos las claves.
Objetivos
• Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales
• Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
• Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
• Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.
• Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
• Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.
• Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.
• Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
Modalidad
Online
Horas
70
Contenidos del Curso
Módulo 1. Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducción.
Módulo 2. La empresa orientada al cliente
Módulo 3. La gestión de la cartera de clientes
Módulo 4. Instrumentos de fidelización
Módulo 5. El plan de fidelización Introducción
